Branchenlösungen

Sicherer Umgang mit Gastdaten in Front Office und Reservierung

In der heutigen digitalen Welt ist Datenschutz und Datensicherheit in der Hotellerie von größter Bedeutung. Besonders im Front Office und in der Reservierungsabteilung werden täglich eine Vielzahl sensibler Daten verarbeitet. Um Hotels dabei zu unterstützen, ihre Datensicherheit zu verbessern und rechtliche Anforderungen zu erfüllen, bieten wir spezialisierte Beratungsleistungen an.

Unser Angebot richtet sich an Hoteliers, die ihre Datenschutz- und IT-Sicherheitspraktiken optimieren möchten. Dazu gehört ein umfassender Onlinefragebogen, der verschiedene Aspekte des Umgangs mit Gastdaten und der IT-Sicherheit abdeckt.

Schwerpunkte unseres Onlinefragebogens

Ein wesentlicher Teil unseres Onlinefragebogens konzentriert sich auf den Umgang mit Gastdaten. Hierbei wird geprüft, wie Gästedaten in elektronischen Reservierungssystemen gespeichert und verwaltet werden. Zudem wird erfasst, wie Kostenübernahmen und Kreditkartendaten auf dem Fileserver gesichert sind und welche Verfahren für die Erfassung und Speicherung elektronischer Meldescheine genutzt werden. Weiterhin wird die Sicherung und Archivierung von Berichten, die Gastdaten enthalten, sowie die Organisation des E-Mail-Verkehrs, insbesondere die Ablage und Archivierung von E-Mails, bewertet.

Im Bereich der IT-Sicherheit liegt unser Fokus auf dem Passwortmanagement und der Verwaltung von Passwörtern. Es wird untersucht, ob Passwörter in Excel-Dateien oder Webbrowsern gespeichert werden oder ob ein Passwortmanager verwendet wird. Zusätzlich werden wichtige IT-Sicherheitsmaßnahmen geprüft, darunter die Installation und regelmäßige Aktualisierung von Antivirenprogrammen, das zeitnahe Einspielen von System- und Software-Updates, die Konfiguration und Nutzung einer Firewall sowie die eingesetzten Verschlüsselungsmethoden zum Schutz der Daten. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Backup-Management, um Datenverluste zu verhindern und sich vor Ransomware-Angriffen zu schützen.

Ihr Nutzen aus unserer Beratung

Nach der Bearbeitung des Fragebogens erhalten Sie von uns eine detaillierte Risikobewertung Ihrer aktuellen Datenschutz- und IT-Sicherheitsmaßnahmen. Basierend auf dieser Bewertung erstellen wir einen maßgeschneiderten Maßnahmenkatalog, der konkrete Schritte zur Verbesserung Ihrer Datensicherheit und zur Minimierung von Cyberrisiken enthält.

Dieser Bericht unterstützt Sie nicht nur bei der Verbesserung Ihrer Sicherheitsstandards, sondern auch bei der Vorbereitung auf den Abschluss von Cyberversicherungen. Die von uns erstellte Risikobewertung kann Versicherern als Grundlage dienen und Ihnen helfen, bessere Konditionen zu erhalten.

Investition in Ihre Sicherheit

Unser umfassendes Beratungsangebot kostet 450,00 Euro zzgl. Mehrwertsteuer. Diese Investition in Ihre Datensicherheit schützt Ihr Hotel vor den schwerwiegenden Konsequenzen von Datenschutzverletzungen und Cyberangriffen. Dazu gehören nicht nur Erpressung über das Darknet, sondern auch mögliche Bußgelder von Aufsichtsbehörden und Schadensersatzforderungen von betroffenen Gästen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Datenschutz- und IT-Sicherheitsstandards auf den neuesten Stand zu bringen und Ihre Gäste optimal zu schützen. Kontaktieren Sie uns noch heute und sichern Sie sich Ihren maßgeschneiderten Beratungsbericht.

Hier geht es zum Onlinefragebogen: https://submit.paperless.io/f/kyuod7XvhaQRrGMQdp4a3epcgtff8jYV

Stand | 01.06.2024

Hinweise zur Bildherkunft

Das Bild ist von einer KI erstellt. Herkunft DALL-E

Cyberversicherung? Ja – nein – vielleicht doch?

In der heutigen digitalen Ära sind Hotels nicht nur einladende Orte für Gäste, sondern auch lukrative Ziele für Hacker. Die Hotellerie ist aufgrund der Fülle an sensiblen Daten, die sie verwaltet, besonders anfällig für Cyberangriffe. Diese Daten umfassen persönliche Informationen der Gäste, Kreditkartendaten und interne Betriebsinformationen. Ein erfolgreicher Hackerangriff kann erhebliche Schäden verursachen, die weit über den finanziellen Verlust hinausgehen. Zu den Hauptrisiken gehören Datenverlust und Datenschutzverletzungen, Betriebsunterbrechungen, Rufschädigung und finanzielle Verluste. Angreifer können persönliche Daten von Gästen stehlen, was zu Identitätsdiebstahl und Betrug führt. Solche Vorfälle können schwerwiegende rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen und das Vertrauen der Gäste massiv erschüttern. Cyberangriffe wie Ransomware können die IT-Systeme eines Hotels lahmlegen, was zu erheblichen Betriebsstörungen führt und Umsatzeinbußen sowie zusätzlichen Aufwand zur Wiederherstellung der Systeme verursacht. Der Ruf eines Hotels kann erheblichen Schaden nehmen, wenn ein erfolgreicher Hackerangriff öffentlich wird. Gäste könnten sich unsicher fühlen und das betroffene Hotel in Zukunft meiden, was langfristige negative Auswirkungen auf die Geschäftsentwicklung nach sich zieht. Neben den direkten Kosten für die Wiederherstellung der IT-Infrastruktur und die Bewältigung von Datenschutzverletzungen können auch rechtliche Gebühren und Strafen anfallen, die die finanzielle Stabilität eines Hotels gefährden.

Angesichts dieser Risiken stellt sich die Frage, ob eine Cyberversicherung eine sinnvolle Maßnahme zur Risikoreduzierung darstellt. Eine solche Versicherung kann Hotels dabei unterstützen, die finanziellen Belastungen und den Schaden im Falle eines Cyberangriffs zu minimieren. Finanzielle Unterstützung durch eine Cyberversicherung deckt die unmittelbaren Kosten eines Cybervorfalls, darunter Kosten für die Wiederherstellung der IT-Systeme, Rechtsberatung und mögliche Bußgelder. Versicherer bieten oft Hilfe bei der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen und bewährten Verfahren an, was Hotels dabei unterstützt, ihre Sicherheitsstandards zu verbessern und das Risiko zukünftiger Angriffe zu verringern. Die Kenntnis, dass ein Hotel über eine Cyberversicherung verfügt, kann das Vertrauen der Gäste stärken und zeigen, dass das Hotel die Sicherheit und den Schutz der Daten seiner Gäste ernst nimmt.

Bevor ein Hotel eine Cyberversicherung abschließt, sollten einige wichtige Aspekte beachtet werden. Versicherer setzen oft voraus, dass das Hotel bestimmte Sicherheitsmaßnahmen ergreift, wie regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, Mitarbeiterschulungen und die Implementierung von Firewall- und Verschlüsselungstechnologien. Der Deckungsumfang der Versicherung sollte genau verstanden werden. Welche Arten von Schäden und Kosten werden abgedeckt? Gibt es Ausschlüsse oder Begrenzungen? Auch die Kosten für eine Cyberversicherung können variieren. Hotels sollten den Selbstbehalt und die Prämien genau prüfen und sicherstellen, dass sie im Falle eines Vorfalls finanziell tragbar sind. Eine gute Cyberversicherung bietet Unterstützung bei der Bewältigung eines Cybervorfalls, einschließlich Notfallhotlines, Krisenmanagement-Teams und PR-Beratung, um den Ruf des Hotels zu schützen.

Eine Cyberversicherung kann verschiedene Arten von Schäden und Kosten abdecken, die durch einen Cyberangriff entstehen. Dazu gehören Kosten für IT-Experten, die bei der Wiederherstellung der Systeme und der Untersuchung des Vorfalls helfen, Rechtsberatung zur Klärung rechtlicher Fragen und Verteidigung gegen mögliche Klagen, Abdeckung von Bußgeldern aufgrund von Datenschutzverletzungen sowie Kosten für PR-Maßnahmen zur Wiederherstellung des Rufs des Hotels und das Vertrauen der Gäste. Auch Ersatz für entgangene Einnahmen und zusätzliche Betriebskosten, die durch eine Betriebsunterbrechung infolge eines Cyberangriffs entstehen, wird in der Regel übernommen.

Angesichts der zunehmenden Bedrohung durch Cyberangriffe in der Hotellerie ist eine Cyberversicherung eine Überlegung wert. Sie hilft Hotels dabei, finanzielle Risiken zu minimieren und sich besser auf mögliche Vorfälle vorzubereiten. Proaktives Handeln und die Umsetzung erforderlicher Sicherheitsmaßnahmen sind jedoch unerlässlich, um das Risiko eines Angriffs zu reduzieren. Eine Cyberversicherung sollte als Ergänzung zu einer umfassenden Sicherheitsstrategie betrachtet werden und nicht als Ersatz für robuste Sicherheitsvorkehrungen.

Aus den Fehlern der Anderen lernen

Wir wollen als Datenschutzbeauftragte die Vorfälle zum Anlass nehmen, um eventuelle Schwachstellen im Umgang mit Gastdaten im Rahmen der Reservierung und des Aufenthaltes im Hotel zu ermitteln, Risiken zu bewerten und Maßnahmen abzuleiten.

Zur Risikobewertung haben wir einen Onlinefragebogen erstellt.

Hier geht es ausschließlich um Detailfragen für das Front Office / Back Office sowie in der Reservierung im Umgang mit den Reservierungsdaten und Informationen, welche das Hotel anderweitig zum Gast erhält bzw. aus dem PMS generiert. Zudem möchten wir einige Fragen zur IT-Sicherheit stellen, um bereits getroffene Maßnahmen gegen Cyberangriffe zu ermitteln.

Unser Angebot: Eine Bewertung der datenschutzrechtlichen Risiken im Umgang mit Gastdaten

Wir bieten Ihnen eine Auswertung zu den Technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) aus Sicht des Datenschutzes an und bitten Sie, insofern Sie es wünschen, den nachfolgenden Fragebogen auszufüllen. Alle Antworten werden von uns aus Sicht der eigenen Mitarbeiter und der Cyberkriminellen bewertet. Sie erhalten eine Risikobewertung zusammen mit empfohlenen, auf Sie abgestimmte Maßnahmen zur Senkung des potenziellen Risikos.

Was kostet die Beratung?

Sie werden verstehen, dass wir Ihnen unsere Risikobewertung mit Handlungsempfehlungen nicht kostenfrei zur Verfügung stellen können. Die Bearbeitung bedeutet für uns einen Aufwand, welchen wir uns gern mit 450,00 € zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer vergüten lassen möchten. Am Ende des Fragebogens bestätigen Sie uns noch einmal vor dem Absenden des Formulars mit Ihrer Unterschrift, dass Sie unsere Bedingungen zur kostenpflichtigen Beratung annehmen.

Wer sind wir?

Wir sind ein Team von Datenschutzbeauftragten, welches sich auf die Hotellerie spezialisiert hat. Wir betreuen seit Jahren zahlreiche Hotels und Hotelgruppen im Datenschutz.

Stand | 01.06.2024

Hinweise zur Bildherkunft

Das Bild ist von einer KI erstellt. Herkunft DALL-E